Welke betaalmogelijkheden heb ik?
Op dit moment kun je betalen via :
Ideal
Bancontact
Paypal
Giropay
Klarna
Bankoverboeking
Vooraf overmaken
Visa
Mastercard
Maestro
Welke bezorgmogelijkheden zijn er?
In het bestelproces kun je bij verzenden kiezen voor drie mogelijkheden:
Postnl :
je kunt kiezen wanneer en waar je de bestelling laat afleveren.
Normaal verzenden:
de bestelling wordt geleverd op het opgegeven adres en als je de track and trace code hebt ontvangen, kun je kiezen voor een ander tijdstip of andere locatie die je beter uitkomt.
Ophalen: Je haalt de bestelling op bij Soul Insight op afspraak.
Wil je liever het product eerst zien voordat je tot aanschaf overgaat? Dat kan.
Neem dan telefonisch contact op met Soul Insight of via het contactformulier. we maken dan een afspraak en ik reserveer het artikel voor je. Bij het ophalen kun je het artikel alsnog via de webshop aanschaffen of betalen via een betaalverzoek van Soul Insight.
Welke mogelijkheden heb ik om een tijdstip van levering te kiezen?
Bezorging van bestellingen vindt bij Soul Insight plaats via myParcel (PostNL).
Tijdens het bestelproces kun je bij een verzending binnen Nederland verschillende keuzes maken:
Dag & Tijdspecifiek
Standaard bezorging, dinsdag t/m zaterdag de gehele dag.
Ochtendbezorging
Laat je zendingen bezorgen in de ochtend, voor 12.00 uur (toeslag € 10,-).
Avondbezorging
Laat je zendingen bezorgen in de avond, tussen 18.00 uur en 21.30 uur (Toeslag € 1,25).
Maandagbezorging
Laat je zendingen bezorgen op maandag.
Ophalen op een PostNL locatie
Laat je zendingen bezorgen op een PostNL locatie naar keuze.
Extra vroeg ophalen bij een PostNL locatie
Laat je zendingen in de ochtend bezorgen op een PostNL locatie naar keuze (toeslag € 1,45).
Zodra je bestelling is verzonden ontvang je een bevestiging daarvan met een track and trace code om je bestelling te volgen.
Kan ik mijn bestelling ophalen bij een afhaalpunt?
Ja, dat kan!
Bezorging van bestellingen vindt bij Soul Insight plaats via myParcel (PostNL).
Selecteer bij verzendmethode Postnl, dan heb je de volgende mogelijkheden:
Verzending binnen Nederland
Tijdens het bestelproces kun je verschillende keuzes maken:
Dag & Tijdspecifiek
Standaard bezorging, dinsdag t/m zaterdag de gehele dag.
Ochtendbezorging
Laat je zendingen bezorgen in de ochtend, voor 12.00 uur (toeslag € 10,-).
Avondbezorging
Laat je zendingen bezorgen in de avond, tussen 18.00 uur en 21.30 uur (Toeslag € 1,25).
Maandagbezorging
Laat je zendingen bezorgen op maandag.
Ophalen op een PostNL locatie
Laat je zendingen bezorgen op een PostNL locatie naar keuze.
Extra vroeg ophalen bij een PostNL locatie
Laat je zendingen in de ochtend bezorgen op een PostNL locatie naar keuze (toeslag € 1,45).
Zodra je bestelling is verzonden ontvang je een bevestiging daarvan met een track and trace code om je bestelling te volgen.
Wanneer kan ik mijn bestelling ophalen?
Als je tijdens het bestelproces kiest voor ophalen, betaal je uiteraard geen verzendkosten. Zodra je bestelling ontvangen is, wordt er contact met je opgenomen om een afspraak te maken voor het ophalen van je bestelling. Dat kan vaak dezelfde dag nog.
Tip: vul bij opmerkingen in welke dag en tijd van ophalen je voorkeur heeft.
Kan ik het product eerst zien voordat ik het aanschaf?
Ja dat kan.
Neem dan telefonisch contact op met Soul Insight of via het contactformulier. we maken dan een afspraak en ik reserveer het artikel voor je. Bij het ophalen kun je het artikel alsnog via de webshop afrekenen, contactloos betalen of pinnen.
Wat is de levertijd van mijn product?
Levertijd Nederland:
De standaard levertijd van de artikelen is 3 werkdagen en staat vermeld bij het product.
Soul Insight stuurt je bestelling zo snel mogelijk op. In de praktijk is de levertijd vaak 2 werkdagen, maar aangezien dat niet altijd gegarandeerd kan worden staat de termijn op 3 werkdagen.
Levertijd Duitsland:(indicatief)
2-3 werkdagen
Levertijd Groot-Brittannië:(indicatief)
2-3 werkdagen
Verenigde Staten:(indicatief)
3-6 werkdagen
Mocht er een langere levertijd ontstaan door onvoorziene omstandigheden dan neemt Soul insight zo snel mogelijk na je bestelling contact met je op hierover.
Wat betaal ik voor verzending?
Bij een minimum orderbedrag van €50,- is verzending gratis.
Onder dit bedrag zijn de verzendkosten:
€ 5,95 (Nederland)
€ 10,- (Engeland en Duitsland)
€ 25,- (Amerika)
Hoe kan ik mijn product retourneren?
Wil je het product retourneren, verstuur dan het retourformulier (in het navigatiemenu onder retourneren).
Vermeld hierin je naam, het afleveradres van je bestelling en het ordernummer van je bestelling en de reden van retournering (niet verplicht).
Soul Insight stelt je dan per e-mail een link naar een retourlabel ter beschikking die je kunt printen en waarmee je het artikel kunt retourneren. Je betaalt als klant voor de verzendkosten van de retournering.
Voorwaarden retourneren
Tijdens de zichttermijn van 14 dagen dien je zorgvuldig om te gaan met het artikel. Je mag het bekijken maar niet in gebruik nemen. Je dient het artikel slechts in die mate uit te pakken voor zover nodig is om te kunnen bepalen of je het artikel wilt behouden.
Let op: Soul Insight accepteert alleen retourzendingen als deze vooraf gemeld zijn en wanneer het artikel onbeschadigd, ongebruikt en in originele staat is.
Wanneer het artikel niet binnen 14 dagen aan Soul Insight is geretourneerd is de overeenkomst bindend. Deze termijn gaat in vanaf het moment dat je kenbaar hebt gemaakt dat je het product retour wil sturen.
Afhandeling retournering
Na ontvangst van je geaccepteerde retourzending krijg je het reeds betaalde bedrag inclusief verzendkosten zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen teruggestort op je bankrekening. Als je meerdere artikelen tegelijk hebt besteld en je zendt een deel van de bestelling terug, dan worden de verzendkosten niet vergoed.
Wat zijn de voorwaarden van retourneren?
Tijdens de zichttermijn van 14 dagen dien je zorgvuldig om te gaan met het artikel. Je mag het bekijken maar niet in gebruik nemen. Je dient het artikel slechts in die mate uit te pakken voor zover nodig is om te kunnen bepalen of je het artikel wilt behouden.
Let op: Soul Insight accepteert alleen retourzendingen als deze vooraf gemeld zijn en wanneer het artikel onbeschadigd, ongebruikt en in originele staat is.
Wanneer het artikel niet binnen 14 dagen aan Soul Insight is geretourneerd is de overeenkomst bindend. Deze termijn gaat in vanaf het moment dat je kenbaar hebt gemaakt dat je het product retour wil sturen.
Hoe wordt mijn retourzending afgehandeld?
Na ontvangst van je geaccepteerde retourzending krijg je het reeds betaalde bedrag inclusief verzendkosten zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen teruggestort op je bankrekening. Als je meerdere artikelen tegelijk hebt besteld en je zendt een deel van de bestelling terug, dan worden de verzendkosten niet vergoed.
Levering en retourzending geschieden volgens de algemene voorwaarden van Soul Insight. Deze voorwaarden vind je op de website en als bijlage bij je orderbevestiging.
Waar vind ik het retourformulier?
In het navigatiemenu onder Retourneren.
Waar vind ik de algemene voorwaarden?
In het navigatiemenu onder Algemene voorwaarden en bij je orderbevestiging.
Waar vind ik het privacy-beleid?
In het navigatiemenu onder Privacy-beleid.
Hoe kan ik een klacht indienen?
Soul Insight doet er alles aan om te zorgen dat je product aan de verwachtingen voldoet.
Mocht je toch ontevreden zijn, verstuur dan het klachtenformulier, dit vind je in het navigatiemenu onder klachten.
Omschrijf hierin de reden dat je niet tevreden bent en welk ordernummer je klacht betreft.
Na ontvangst van het klachtenformulier neem ik binnen 24 uur contact met je op om samen te kijken naar een passende oplossing. Je kunt hierbij bijvoorbeeld denken aan het aanbieden van een ander passend product of restitutie van je aankoopbedrag.
Ik doe mijn uiterste best om te zorgen dat je alsnog een tevreden klant wordt!
Waar vind ik het klachtenformulier?
In het navigatiemenu onder Klachten.
