Welke betaalmogelijkheden heb ik?
Op dit moment kun je betalen via :
Ideal
Bancontact
Paypal
Giropay
Klarna
Bankoverboeking
Vooraf overmaken
Visa
Mastercard
Maestro
Welke bezorgmogelijkheden zijn er?
In het bestelproces kun je kiezen voor ophalen en of verzenden.
Verzenden binnen Nederland:
De bestelling van een groot kunstwerk wordt geleverd op het opgegeven adres op een tijdstip in overleg met Soul Insight.
Andere producten worden verzonden via Postnl of DHL Parcel.
Verzenden naar het buitenland:
Standaard wordt er alleen naar adressen in Nederland verzonden. Wil je toch een product naar een ander adres in het buitenland laten versturen? Neem dan contact op met Soul Insight voor de mogelijkheden.
Ophalen: Je haalt de bestelling op bij Soul Insight op afspraak.
Wil je liever het product eerst zien voordat je tot aanschaf overgaat? Dat kan natuurlijk.
Maak dan een afspraak via de afsprakenplanner.
Bij het ophalen kun je het artikel alsnog via de webshop aanschaffen of betalen via een betaalverzoek van Soul Insight.
Welke mogelijkheden heb ik om een tijdstip van levering te kiezen?
Levering van een groot kunstwerk vindt plaats op de dag en tijd die in overleg is afgesproken met Soul Insight.
Andere producten worden verzonden en via de track and trace code kun je kiezen voor een ander tijdstip.
Wanneer kan ik mijn bestelling ophalen?
Zodra je een bevestiging hebt ontvangen van Soul Insight dat je product klaarstaat om af te halen, kun je online een afspraak maken via de afsprakenplanner van Soul Insight via https://www.soulinsight.nl/Agenda-gratis-diensten
Kan ik het product eerst zien voordat ik het aanschaf?
Ja dat kan natuurlijk.
Neem dan telefonisch contact op met Soul Insight of plan je afspraak online in via de afsprakenplanner.
Wat is de levertijd van mijn product?
De producten in deze webshop zijn uniek en handgemaakt. Ik stop er liefde en tijd in om te zorgen dat je bestelling in een goede staat bij je aankomt. Bij verzending ontvang je een e-mail met track and trace code zodra je bestelling verzonden is.
Wil je eerst weten wat de geschatte levertijd is voordat je een bestelling doet? Neem dan contact op via de contactpagina of kies voor de optie Heb je een vraag over dit product? bij het product zelf.
Wat betaal ik voor verzending?
De verzendkosten voor grote kunstwerken binnen Nederland zijn € 35,- .
De verzendkosten staan ook vermeld bij het product.
Hoe kan ik mijn product retourneren?
Wil je het product retourneren, verstuur dan het retourformulier (in het navigatiemenu onder retourneren).
Vermeld hierin je naam, het afleveradres van je bestelling en het ordernummer van je bestelling en de reden van retournering (niet verplicht).
Soul Insight stelt je dan per e-mail een link naar een retourlabel ter beschikking die je kunt printen en waarmee je het artikel kunt retourneren. Je betaalt als klant voor de verzendkosten van de retournering.
Voorwaarden retourneren
Tijdens de zichttermijn van 14 dagen dien je zorgvuldig om te gaan met het artikel. Je mag het bekijken maar niet in gebruik nemen. Je dient het artikel slechts in die mate uit te pakken voor zover nodig is om te kunnen bepalen of je het artikel wilt behouden.
Let op: Soul Insight accepteert alleen retourzendingen als deze vooraf gemeld zijn en wanneer het artikel onbeschadigd, ongebruikt en in originele staat is.
Wanneer het artikel niet binnen 14 dagen aan Soul Insight is geretourneerd is de overeenkomst bindend. Deze termijn gaat in vanaf het moment dat je kenbaar hebt gemaakt dat je het product retour wil sturen.
Afhandeling retournering
Na ontvangst van je geaccepteerde retourzending krijg je het reeds betaalde bedrag inclusief verzendkosten zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen teruggestort op je bankrekening. Als je meerdere artikelen tegelijk hebt besteld en je zendt een deel van de bestelling terug, dan worden de verzendkosten niet vergoed.
Wat zijn de voorwaarden van retourneren?
Tijdens de zichttermijn van 14 dagen dien je zorgvuldig om te gaan met het artikel. Je mag het bekijken maar niet in gebruik nemen. Je dient het artikel slechts in die mate uit te pakken voor zover nodig is om te kunnen bepalen of je het artikel wilt behouden.
Let op: Soul Insight accepteert alleen retourzendingen als deze vooraf gemeld zijn en wanneer het artikel onbeschadigd, ongebruikt en in originele staat is.
Wanneer het artikel niet binnen 14 dagen aan Soul Insight is geretourneerd is de overeenkomst bindend. Deze termijn gaat in vanaf het moment dat je kenbaar hebt gemaakt dat je het product retour wil sturen.
Op maat gemaakte producten kunnen niet geretourneerd worden.
Hoe wordt mijn retourzending afgehandeld?
Na ontvangst van je geaccepteerde retourzending krijg je het reeds betaalde bedrag inclusief verzendkosten zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen teruggestort op je bankrekening. Als je meerdere artikelen tegelijk hebt besteld en je zendt een deel van de bestelling terug, dan worden de verzendkosten niet vergoed.
Levering en retourzending geschieden volgens de algemene voorwaarden van Soul Insight. Deze voorwaarden vind je op de website en als bijlage bij je orderbevestiging.
Waar vind ik het retourformulier?
In het navigatiemenu onder Retourneren.
Waar vind ik de algemene voorwaarden?
In het navigatiemenu onder Algemene voorwaarden en bij je orderbevestiging.
Waar vind ik het privacy-beleid?
In het navigatiemenu onder Privacy-beleid.
Hoe kan ik een klacht indienen?
Soul Insight doet er alles aan om te zorgen dat je product aan de verwachtingen voldoet.
Mocht je toch ontevreden zijn, verstuur dan het klachtenformulier, dit vind je in het navigatiemenu onder klachten.
Omschrijf hierin de reden dat je niet tevreden bent en welk ordernummer je klacht betreft.
Na ontvangst van het klachtenformulier neem ik binnen 24 uur contact met je op om samen te kijken naar een passende oplossing. Je kunt hierbij bijvoorbeeld denken aan het aanbieden van een ander passend product of restitutie van je aankoopbedrag.
Ik doe mijn uiterste best om te zorgen dat je alsnog een tevreden klant wordt!
Waar vind ik het klachtenformulier?
In het navigatiemenu onder Klachten.
Waarom wordt er vanaf 1 januari 2021 geen BTW gerekend?
Per 1 januari 2021 valt Soul Insight onder de kleine ondernemersregeling. Kort gezegd houdt deze regeling in dat er geen BTW berekend wordt over de producten van Soul Insight en dat de BTW van kosten en investeringen ook niet meer afgetrokken kan worden. Voor externe producten van andere leveranciers wordt wel BTW gerekend. Meer informatie over de kleine ondernemersregeling vind je op de website van de Belastingdienst.
